Se ricevi un prodotto sbagliato o danneggiato, segui questi passaggi:
1. Per danni visibili al pacco: Se il pacco presenta danni visibili all’esterno, rifiuta di accettarlo dal corriere. Notifica immediatamente il nostro servizio clienti all’indirizzo info@florenceleathermarket.com per segnalare il problema.
2. Per danni o difetti notati dopo aver aperto il pacco: Contattaci entro 15 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Procederemo con una delle seguenti opzioni:
• Sostituzione o Rimborso: Spedisci il prodotto/i prodotti indietro per una sostituzione o un rimborso. In questo caso, copriremo noi le spese di spedizione.
• Sconto sul prodotto difettoso: Se il difetto è minore e concordato con il cliente, possiamo applicare uno sconto sul prodotto difettoso.
3. Riparazione in garanzia: Le nostre borse hanno una garanzia di 24 mesi. Se il prodotto presenta un problema durante questo periodo e è stato utilizzato, il cliente può spedirlo indietro coprendo il costo della spedizione. Una volta ricevuto, ripareremo l’articolo e copriremo il costo per rispedirlo al cliente.
Siamo impegnati a risolvere tutti i problemi rapidamente e a garantire la tua soddisfazione.
