Wenn Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
1. Bei sichtbaren Schäden am Paket: Wenn das Paket von außen sichtbare Schäden aufweist, verweigern Sie bitte die Annahme beim Zusteller. Informieren Sie unser Kundenserviceteam sofort per E-Mail unter info@florenceleathermarket.com, um das Problem zu melden.
2. Bei Schäden oder Mängeln nach dem Öffnen des Pakets: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir werden das Problem mit einer der folgenden Optionen lösen:
• Ersatz oder Rückerstattung: Senden Sie das/die Produkt(e) zurück, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu erhalten. In diesem Fall übernehmen wir die Versandkosten.
• Rabatt auf fehlerhafte Produkte: Wenn der Mangel geringfügig ist und vom Kunden akzeptiert wird, können wir einen Rabatt auf das fehlerhafte Produkt gewähren.
3. Reparatur während der Garantiezeit: Unsere Taschen haben eine Garantie von 24 Monaten. Wenn das Produkt innerhalb dieses Zeitraums einen Defekt aufweist und bereits benutzt wurde, kann der Kunde es auf eigene Kosten zurücksenden. Nach Erhalt reparieren wir das Produkt und übernehmen die Kosten für den Rückversand.
Wir setzen uns dafür ein, alle Probleme schnell und effizient zu lösen, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.
