Si recibes un producto incorrecto o dañado, sigue estos pasos:
1. Para daños visibles en el paquete: Si el paquete presenta daños visibles en el exterior, recházalo directamente al mensajero. Notifica inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@florenceleathermarket.com para informar del problema.
2. Para daños o defectos detectados después de abrir el paquete: Contáctanos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Procederemos a resolver el problema según una de las siguientes opciones:
• Reemplazo o reembolso: Devuelve el/los artículo(s) para un reemplazo o reembolso. En este caso, los costos de envío correrán por nuestra cuenta.
• Descuento en productos defectuosos: Si el defecto es menor y el cliente está de acuerdo, podemos aplicar un descuento en el producto defectuoso.
3. Reparación bajo garantía: Nuestros bolsos cuentan con una garantía de 24 meses. Si el producto presenta un problema dentro de este período y ya ha sido utilizado, el cliente puede enviarlo de vuelta pagando los costos de envío. Una vez recibido, repararemos el artículo y cubriremos el costo para reenviarlo al cliente.
Nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente para garantizar tu satisfacción.
