Si vous recevez un produit incorrect ou endommagé, veuillez suivre ces étapes :
1. Pour les dommages visibles sur le colis : Si le colis présente des dommages visibles à l’extérieur, refusez de l’accepter auprès du livreur. Informez immédiatement notre service client à l’adresse info@florenceleathermarket.com pour signaler le problème.
2. Pour les dommages ou défauts constatés après ouverture du colis : Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Nous procéderons à une résolution selon l’une des options suivantes :
• Remplacement ou remboursement : Retournez le ou les articles pour un remplacement ou un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.
• Réduction sur le produit défectueux : Si le défaut est mineur et accepté par le client, nous pouvons appliquer une réduction sur le produit concerné.
3. Réparation sous garantie : Nos sacs bénéficient d’une garantie de 24 mois. Si le produit présente un problème pendant cette période et a été utilisé, le client peut le renvoyer en prenant en charge les frais d’expédition. Une fois reçu, nous réparerons l’article et prendrons en charge les frais pour le renvoyer au client.
Nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et efficacement pour garantir votre satisfaction.
