Se você receber um produto errado ou danificado, siga estas etapas:
1. Para danos visíveis no pacote: Se o pacote apresentar danos visíveis no exterior, recuse o recebimento do pacote junto ao entregador. Notifique imediatamente nossa equipe de atendimento ao cliente enviando um e-mail para info@florenceleathermarket.com para relatar o problema.
2. Para danos ou defeitos percebidos após abrir o pacote: Entre em contato conosco dentro de 15 dias após o recebimento do pedido. Resolveremos o problema com uma das seguintes opções:
• Substituição ou reembolso: Devolva o(s) produto(s) para uma substituição ou reembolso. Nesse caso, os custos de envio serão cobertos por nós.
• Desconto no produto com defeito: Se o defeito for menor e acordado com o cliente, podemos aplicar um desconto no produto com defeito.
3. Reparo sob garantia: Nossas bolsas têm garantia de 24 meses. Se o produto apresentar um problema durante esse período e já tiver sido usado, o cliente pode enviá-lo de volta pagando o custo de envio. Após recebermos o produto, realizaremos o reparo e cobriremos o custo de reenvio ao cliente.
Nos comprometemos a resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente para garantir a sua satisfação.
